🚀 Démarrage
Comment créer un compte ?
Clique sur "S'inscrire", saisis ton email professionnel et un mot de passe.
Tu reçois un email de vérification. Clique sur le lien pour activer ton compte.
C'est gratuit et tu peux commencer à utiliser le plan Free immédiatement.
ShippingFiles est-il vraiment gratuit ?
Le plan Free est gratuit à vie : 5 BLs par mois et 3 clients.
Pour plus de volume, passe au plan Pro (5 000 FCFA/mois), Premium (15 000 FCFA/mois)
ou VIP (30 000 FCFA/mois).
Comment créer mon premier BL ?
Suis notre
tutoriel pas-à-pas. En résumé :
ajoute un client dans ton carnet, clique sur "Nouveau document", choisis
un modèle, remplis les champs, finalise.
💳 Paiements et abonnements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money).
Les paiements sont traités de manière sécurisée par FedaPay.
Comment changer de plan ?
Va sur la page Plans, choisis le plan souhaité et clique "Souscrire".
Tu seras redirigé vers FedaPay pour le paiement. Le nouveau plan
s'active dès la confirmation du paiement (généralement < 1 minute).
Comment annuler mon abonnement ?
Profil → "Mon abonnement" → "Annuler l'abonnement". Tu repasses
immédiatement sur le plan Free, mais tes données restent intactes.
Pas de remboursement automatique pour la portion déjà consommée.
Puis-je obtenir un remboursement ?
En cas de problème technique avéré ou de double facturation, contacte
support@shippingfiles.com.
Hors de ces cas, les paiements ne sont pas remboursables une fois la
période en cours entamée.
Je n'ai pas reçu de facture, où la trouver ?
Profil → "Historique des transactions". Chaque ligne contient une référence
unique (SF-YYYYMMDD-XXXXXXXX) qui sert de justificatif. Pour une facture
formelle (entête entreprise), demande à
contact@shippingfiles.com.
Qu'est-ce qu'un code promo Ultra VIP ?
Le plan Ultra VIP est un plan spécial accessible uniquement par code promo.
Il offre des fonctionnalités avancées (BLs illimités, support dédié,
onboarding personnalisé). Si tu en as un, va dans Profil → "Code promo".
📄 Utilisation
Mes BLs sont-ils stockés en sécurité ?
Oui. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés au Bénin (LWS),
chiffrées en transit (HTTPS) et accessibles uniquement par toi (chaque user
ne voit que ses propres BLs et clients). Backups quotidiens automatiques.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Onglet Archive → "Exporter en CSV". Tu obtiens un fichier compatible
Excel contenant tous tes BLs archivés avec leurs champs.
Que se passe-t-il si j'atteins mon quota ?
Tu reçois un message clair quand tu essaies de créer un BL ou un client
au-delà de ton quota. Tu peux soit attendre le mois suivant (le compteur
BL se remet à zéro), soit upgrader ton plan.
Comment supprimer mon compte ?
Profil → "Supprimer mon compte". Tu confirmes avec ton mot de passe.
Le compte passe en statut "deleted", ton email est anonymisé et toutes
tes sessions sont révoquées. Les données financières (transactions) sont
conservées 5 ans (obligation légale).
🛠️ Problèmes techniques
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, clique "Mot de passe oublié". Tu reçois un email
avec un lien valable 1 heure pour le réinitialiser.
L'email de vérification n'arrive pas
Le site est lent / ne répond pas
Si tout est OK chez nous mais ça ne marche pas chez toi : essaie en navigation privée,
vide le cache, change de réseau (WiFi → 4G ou inverse). Sinon contacte le support.
Mon paiement a été débité mais le plan n'est pas activé
Patiente 5 minutes (le webhook peut être en retard). Si après 15 min toujours rien,
contacte le support avec ta référence (SF-YYYYMMDD-XXXXXXXX) qui se trouve
dans ton email de paiement et dans Profil → Historique transactions.